TAMER ARDA ERŞİN
Özelleştirme kapsamına alınan Türkiye Elektrik İletim Anonim Şirketi’nin (TEİŞ) araştırması, yurttaşların yüzde 81,2’sinin firmanın genel hizmetlerinden “memnun” olduğunu gösterdi.
Resmi Gazete’de, 3 Temmuz 2021 tarihinde yayımlanarak yürürlüğe giren Cumhurbaşkanı Kararı ile TEİAŞ, özelleştirme kapsamına alındı.
TEİŞ’ın son stratejik planında yer alan bir araştırma ise yurttaşların yüzde 81,2’sinin firmanın genel hizmetlerinden memnun olduğunu gösterdi.
Buna göre, yurttaşların şirketin ürün ve hizmetlerinden memnuniyet düzeyi yüzde 81,7; iletişim- personel-ulaşılabilirlik konusunda memnuniyet düzeyi yüzde 81,1 ve genel memnuniyet düzeyi de yüzde 80,9.
Araştırmanın detaylarına bakıldığında katılımcıların yüzde 58,7’si sağlanan hizmetin kalitesinden yüzde 58,7 oranında “memnun”, yüzde 28,9 oranında “çok memnun” olduğunu belirtti. Yüzde 10,1’lik kesim hizmet kalitesini “idare eder” buldu.
Katılımcıların yüzde 48’i hizmetlerin güvenirliğinden “memnun” olduğunu ve yüzde 46,6’sı da “çok memnun” olduğunu kaydetti.
HİZMET TESLİM SÜRESİNDE MEMNUNİYET ORANI YÜZDE 84,4
“Hizmetlerin teslim sürelerine uyulmasından” memnuniyet düzeyine bakıldığında katılımcıların yüzde 53,8’i “memnunum”, yüzde 30,6’sı “çok memnunum” yanıtını verirken, yüzde 11,8’i de “İdare eder” dedi.
TEİAŞ’ın sektörel gelişmeleri hizmetlerine uyarlamasından memnun olduğunu açıklayanların oranı yüzde 52,8’ken, “çok memnun” olduğunu belirtenlerin oranı yüzde 23, 4 oldu.
Piyasa koşullarıyla mukayese edildiğinde fiyat/performans politikasından katılımcıların yüzde 39, 8’i “memnunum”, yüzde 18,5’i “çok memnunum”, yüzde 26, 8’i “idare eder” ve yüzde 9,4’ü “memnun değilim” yanıtı verdi.
PERSONELDEN MEMUNİYET DÜZEYİ YÜZDE 79 SEVİYESİNDE
Araştırmanın detayları şöyle:
“. İlgili personele ulaşma kolaylığından katılımcıların yüzde 45,1’i memnun, yüzde 34’ü çok memnun. Yüzde 14,8’i idare eder buluyor.
. İletişime geçilen personelin tutumundan katılımcıların yüzde 45,1’i memnun, yüzde 43,4’ü çok memnun ve yüzde 8,4’ü ise idare eder görüyor.
. İletişime geçilen personelin ihtiyaca cevap verme sorunlara çözüm getirebilme becerisinden katılımcıların yüzde 52,7’si memnun, yüzde 34,6’sı çok memnun. Yüzde 9,7’si ise idare eder buluyor.
. TEİAŞ personelinin işçi sağlığı ve iş güvenliği kurallarına önem vermesinden katılımcıların yüzde 45,3’ü memnun, yüzde 45,3’ü çok memnun. İdare eder bulanların oranı yüzde 8,2.
. İletişim kanallarının (telefon, faks, e-posta vb.) etkinliğinden katılımcıların yüzde 55,4’ü memnun, yüzde 28,2’si çok memnun. İdare eder görenlerin oranı yüzde 10,1.
MÜŞTERİYE KARŞI SERGİLENEN TAVIRDAN MEMNUNLAR
. Müşteri şikâyetlerine karşı sergilenen tavırdan yüzde 15,8’i çok memnun, yüzde 42,1’i memnun. Yüzde 21,1’i idare eder bulurken, yüzde 7,9’u memnun değil. Yüzde 13,2’si de hiç memnun olmadığını belirtti.
. Şikâyetlerinize yönelik getirilen çözümden memnuniyet düzeyi yüzde 30,8. Çok memnun olduğunu söyleyenlerin oranı 15,4. Yüzde 28,2’si çözümlerin idare eder olduğunu açıklarken, yüzde 10,3’ü memnun değil. Yüzde 15,4’ü ise hiç memnun olmadığını kaydetti.
. Şikâyetin giderilme süresinden katılımcıların yüzde 34,2’si memnun, yüzde 10,5’i çok memnun. Bu süreyi yüzde 28,9’u idare eder bulurken, yüzde 13,2’si memnun olmadığını ve yine yüzde 13,2’si hiç memnun olmadığını dile getirdi.
. İş ile ilgili herhangi bir sorunu ilettiğinizde geri bildirim alınmasından katılımcıların yüzde 48,7’si memnun ve yüzde 17,9’u çok memnun. Katılımcıların yüzde 12,8’i bu geri bildirimi idare eder bulurken, yüzde 10,3’ü memnun değil ve yüzde 10,3’ü de hiç memnun değil.”
- Görüntü Arşiv
